1Sizinle işbirliği yapan yabancı müşteriler, kullanım sırasında ekipman arızalarıyla karşılaştıklarında nasıl bir satış sonrası yanıt alabilirler?
Yurtdışındaki müşteriler için, satış sonrası verimliliği sağlamak için "üç seviyeli bir yanıt mekanizması" oluşturduk:Birinci seviye yanıt (uzaktan teşhis), 24 saat çevrimiçi olan çok dilli bir teknik ekip tarafından ele alınır., ve gerçek zamanlı operasyonel veriler cihazın yerleşik IoT modülü aracılığıyla elde edilir. Küçük hataların% 90'ı 1 saat içinde çözülebilir;İkinci seviye tepki (acil yedek parçalar) Hollanda'daki yedek parça depolarında yaygın olarak kullanılan bileşenler, Dubai ve Singapur, müşteri sitelerine 48 saat içinde teslimatı destekler; Seviye 3 yanıt (yerde hizmet): Karmaşık arızalar için,Teknisyenler dünyanın en büyük bölgelerine 72 saat içinde ulaşabilir..
Geçen yıl, Brezilya'daki bir madencilik şirketi ekipmanlarıyla kazara çarpıştıktan sonra elektrik kesintisi yaşadı.Singapur'daki depomuzdan yedek parçalar taşıdık ve yerel mühendislerle işbirliği yaparak uzaktan rehberlik yaptık3 gün içinde onarımları tamamladık, projenin kapatılmasının neden olduğu kayıpları en aza indirdik.Bu verimli satış sonrası sistem, 12 ülkeden şirketlerle uzun vadeli işbirliğini sürdürmenin anahtarıdır..
2İlk kez drone demirleme ekipmanları satın alan şirketler için hangi eğitim desteğini sağlayabilirsiniz?
İlk kez satın alan işletmeler için, müşterilerin ekipman operasyonunu hızlı bir şekilde yönetmelerine yardımcı olmak için "katmanlı eğitim sistemi" tasarladık:Temel eğitim (online) çok dilli öğretim videoları ve etkileşimli kılavuzlar aracılığıyla sağlanır, ekipman montajı, güç açma / kapatma ve günlük denetimler gibi temel işlemleri açıklayan, yaklaşık 4 saat süren;Gelişmiş eğitim (offline/uzaktan pratik operasyon) teknik mühendisler tarafından bire bir yönlendirilir, operatörlerin görevleri bağımsız olarak tamamlayabilmelerini sağlamak için gerçek çalışma senaryolarını (güç kontrolünde rota planlaması ve acil durum iletişiminde sinyal hata ayarlaması gibi) simüle etmek;Sürekli eğitim (sürekli güncellenir), yeni özellik kullanımını ve sorun giderme becerilerini kapsayan 2 ücretsiz teknik güncelleme kursu sunar.
Amerika Birleşik Devletleri'ndeki yeni başlayan bir araştırma şirketine verdiğimiz eğitimde, "3 günlük merkezi pratik operasyon + 1 haftalık çevrimiçi koçluk" modeli aracılığıyla,Başlangıçta bağlanmış ekipmanları kullanma konusunda hiçbir deneyimi olmayanlarAyrıca, eğitim içeriği müşterinin endüstrisinin özelliklerine göre özelleştirilecek.Çevre koruma şirketleri için sensör kalibrasyon eğitimi üzerine odaklanmak ve güvenlik şirketleri için acil hatayla başa çıkma tatbikatlarını güçlendirmek gibiBu hedefli destek, müşterilerin kullanma eşiğini büyük ölçüde azaltır.
3.Uçaklı demirleme ekipmanlarınızın Avrupa pazarındaki uygunluk sertifikası nasıl? Yerel gümrük tarafından hızlı bir şekilde doğrulanabilir mi?
Drone demirleme ekipmanlarımız Avrupa pazarı için kapsamlı bir uyum hazırlığını tamamladı.CE sertifikası da dahil olmak üzere temel sertifikasyonlara sahip (elektromanyetik uyumluluk EMC ve düşük voltajlı LVD direktivlerini kapsayan), RoHS çevresel sertifikası ve güvenlik senaryolarında kullanılan bazı cihazlar da EN 60825 lazer güvenlik sertifikasını geçti.Bu sertifikasyon belgeleri, müşterilerin gümrük işlemleri sırasında gümrük kontrolünü hızlı bir şekilde geçebilmelerini sağlamak için ürünle birlikte teslim edilecektir..
Almanya, Fransa ve diğer ülkelerden şirketlerle uzun süreli işbirliği deneyimine sahip olduğumuzdan, Avrupa ülkeleri arasındaki ithalat süreçlerinin farklılıklarını biliyoruz.Brexit'ten sonra düzenleyici değişikliklere yanıt olarak, müşterilerimiz için sertifikasyon sorunları nedeniyle projelerde gecikmeleri önlemek için UKCA sertifika eklerini tamamladık.Avrupa'ya gönderdiğimiz 200'den fazla maldan biri., Gümrük denetimi geçiş oranı %100'e ulaştı ve ortalama rüzgarlama süresi 3 iş günü içinde kontrol edildi.Önceden düzenlenmiş çok dilli uyum belgelerimiz ve yerel gümrük resmileşmesi kurumlarıyla sorunsuz iletişim sayesinde.