Yurtdışı müşterilerin (güvenlik şirketleri, acil durum kuruluşları, tarım şirketleri vb. gibi) drone demirleme ürünlerimizi ve işbirliği modellerimizi hızlıca anlamalarına ve tüm işbirliği süreci boyunca temel soruları çözmelerine yardımcı olmak için, aşağıdaki yüksek sıklıkta sorulan soruları ve profesyonel cevapları derledik. Bu cevaplar, ürün farkındalığı, güvenilirlik ve işbirliği süreçleri gibi temel boyutları kapsamaktadır.
1. Ürün temel biliş kategorisi
S: Drone demirleme sistemi nedir? Şirketinizin drone demirleme ürünleri, B-uç müşterileri için temel olarak hangi sorunları çözebilir?
A: Drone demirleme sistemi, drone'a fiziksel kablolar (yüksek mukavemetli fiber optik/kablolar gibi) aracılığıyla sürekli güç ve veri iletimi sağlayan bir cihazdır. Bu sayede drone'un pil ömrü sınırlamalarını aşarak saatlerce hatta onlarca saat boyunca sabit nokta operasyonları gerçekleştirmesini sağlar.
Bu alanda uzmanlaşmış bir B2B dış ticaret fabrikası olarak, ürünümüz B2B müşterileri için üç tür acı noktasına çözüm sunmaktadır: ① Menzil kaygısı: Güvenlik izleme, acil durum iletişimi, büyük ölçekli etkinlik hava fotoğrafçılığı ve diğer senaryolar için 24 saat kesintisiz çalışma yeteneği sağlar; ② Kararlılık gereksinimi: Rüzgara (12 seviyeye kadar rüzgar) ve yüksek ve düşük sıcaklıklara (-30 ℃~60 ℃) dayanacak şekilde tasarlanmıştır, çoklu bölgelerdeki karmaşık ortamlar için uygundur; ③ Uyarlanabilirlik sorunu: DJI, DJI Industry Edition, Autel vb. gibi ana markalarla uyumludur, müşterilerin drone ekipmanlarını değiştirmesine gerek yoktur. Şu anda, ürün Avrupa, Amerika, Orta Doğu ve Güneydoğu Asya'daki müşterilere hizmet vermektedir ve dış mekan çalışma senaryolarında sıfır büyük arıza geri bildirimi almıştır. Ürünün güvenilirliği, pratik deneyimlerle doğrulanmıştır.
S: Şirketinizin drone demirleme ürünleri ile piyasadaki diğer benzer ürünler arasındaki temel farklılıklar nelerdir?
A: Temel farklılıklar iki boyutta yoğunlaşmaktadır: "güvenilirlik" ve "dış ticaret uyarlanabilirliği". İlk olarak, güvenilirlik açısından, havacılık sınıfı kablo malzemeleri kullanıyoruz (kırılma mukavemeti ≥ 500kg) ve üretim sürecinde altı kalite kontrolü uyguluyoruz (ham madde seçimi → yarı mamul ürün testi → bitmiş ürün direnç deneyi → dayanıklılık simülasyonu → düşük sıcaklıkta yaşlanma testi → fabrikadan çıkmadan önce tam fonksiyon doğrulaması). Bitmiş ürün arıza oranı %0,3'ün altında tutulmaktadır, bu da %1,5'lik endüstri ortalamasının oldukça altındadır; ② Dış ticaret uyarlanabilirliği açısından: 20'den fazla ülkeden (Alman güvenlik şirketleri ve BAE acil durum kurtarma kuruluşları gibi) işletmelerle işbirliği kurduğumuz için, ürünlerimiz hedef ülke sertifikalarıyla (AB CE, ABD FCC, Avustralya RCM, Orta Doğu SASO) önceden eşleştirilebilir ve müşterilerin sertifikaları kendilerinin halletmelerine gerek kalmaz, gümrükleme döngüsünü %30'dan fazla kısaltır; Ayrıca, denizaşırı müşteriler için giriş engelini düşürmek amacıyla çok dilli (İngilizce, İspanyolca, Arapça, Almanca) ürün kılavuzları ve teknik belgeler de sağlıyoruz.
2. Ürün güvenilirliği güvencesi: Dış ticaret fabrikalarında neden "güvenilir" dronlar seçilmeli?
Drone demirleme ürünleri satın alan müşterilerin temel talebi "uzun süreli istikrarlı çalışma"dır - özellikle denizaşırı senaryolarda, ekipman arızaları sadece operasyonların ilerlemesini etkilemekle kalmaz, aynı zamanda yüksek satış sonrası maliyetler de oluşturur. Aşağıdaki sorular, şirketimizin "ürün güvenilirliği"ni nasıl başardığını ve denizaşırı müşterilere "koruma önlemleri, pratik vakalar ve acil durum planları" olmak üzere üç perspektiften tam döngü desteği sağladığını ayrıntılı olarak açıklayacaktır.
S: Şirketiniz, insansız hava aracı (İHA) demirleme ürünlerinin güvenilirliğini defalarca vurguladı. Bunu sağlamak için özel önlemler sağlayabilir misiniz? Bunu destekleyen herhangi bir gerçek vaka var mı?
A: "Ar-Ge - üretim - satış sonrası" tüm bağlantısından bir güvenilirlik sistemi oluşturuyoruz ve her bağlantının kendi uygulama standartları var: ① Ar-Ge ucu: 10 kişilik + güç sistemi Ar-Ge ekibi, AI simülasyon yazılımı (ANSYS) aracılığıyla 100'den fazla aşırı ortamda (şiddetli rüzgar, sağanak yağmur, yüksek irtifa) ürün performansını önceden test eder, kablo arayüzü, güç kaynağı modülü ve diğer sarf malzemelerinin tasarımını optimize eder ve arıza riskini kaynaktan azaltır; ② Üretim ucu: Kablo bağlantılarının düzgünlüğü ve güç modülü lehim bağlantılarının kalitesi üzerinde %100 otomatik test yapmak için AI görsel kalite kontrol ekipmanı kullanır, manuel atlamaları önler; ③ Satış sonrası ucu: 20'den fazla ülkedeki müşterilerden gerçek zamanlı ürün kullanım verilerini izlemek ve ürün tasarımını dinamik olarak optimize etmek için bir "küresel müşteri arıza veritabanı" oluşturur.
Pratik vakalar, 2023 yılında Suudi Arabistan'daki bir acil durum kurtarma şirketine 20 set demirleme sistemi sağladığımızı kanıtlayabilir. Çölde 58 ℃ yüksek sıcaklık ve kum fırtınası havasında, ekipman 72 saat kesintisiz çalışarak depremden sonraki geçici iletişim destek görevini başarıyla tamamladı. Daha sonra, müşteri 50 set sipariş ekledi ve şirketimizle işbirliği yapmak üzere 3 yerel işletmeyi tavsiye etti.
S: Kullanım sırasında drone demirleme sisteminde ani bir arıza meydana gelirse, şirketinizin denizaşırı müşteriler için hangi acil durum destek planları vardır?
A: Denizaşırı müşterilerin arıza sorunları için, müşteri kayıplarını en aza indirmek amacıyla "30 dakika yanıt + kademeli çözüm" şeklinde bir acil durum mekanizması oluşturduk: ① Hızlı yanıt: Müşteriler, 24 saat çok dilli müşteri hizmetleri (İngilizce, Arapça, İspanyolca) aracılığıyla geri bildirim sağlayabilir ve AI akıllı müşteri hizmetleri, temel arızaları (kablo bağlantısı ve güç arayüzü sorunları gibi) ilk olarak araştıracak ve 30 dakika içinde çözümler sunacaktır; ② Kademeli çözüm: Yazılım/operasyonel sorunlar, teknik mühendisler tarafından video aracılığıyla uzaktan yönlendirilir ve ortalama çözüm süresi 1,5 saattir; Donanım sorunları, Almanya, Birleşik Arap Emirlikleri ve Singapur'daki üç denizaşırı parça deposu aracılığıyla ele alınacaktır. Temel bileşenler (güç modülleri, kablo konektörleri) 48 saat içinde yeniden gönderilecek ve ücretsiz değiştirme rehberliği sağlanacaktır. Şu ana kadar, denizaşırı müşterilerin sorun giderme konusundaki memnuniyet oranı %98'e ulaşmıştır.